故人の携帯電話の解約に苦労し「1年もかかった」歌手の事務所代表のツイートが話題　本人とソフトバンクに聞いた

https://www.j-cast.com/2021/02/10404815.html

身内が亡くなったが、携帯電話の解約に苦労して1年もかかったと、シンガーソングライターの事務局アカウントがツイッターで報告して、多くの関心を集めている。
このアカウントが「S社」としていたのは、ソフトバンクのことだった。ツイートした所属事務所の代表に詳しく話を聞いたうえで、ソフトバンクにも取材した。

シンガーソングライターは、「恋が素敵な理由」などのヒット曲で知られる井上昌己（しょうこ）さん（51）だ。その事務局のアカウントでは2021年2月8日、「身内の連れ合い」が亡くなってから、1年もかかってやっと「S社」の携帯が解約できたとツイートを連投した。

投稿によれば、まず、請求書にあった電話番号にかけてもパスワードが分からず、なかなかつながらなかったという。その後、オペレーターと電話で話すことができたが、すでに債権回収会社に請求書が回ったことを知ったという。死亡診断書を送るように言われたことから、本社に請求書とともに送付したが、連絡は来なかった。そして、黄色い封筒の督促状が来るようになり、訴訟をほのめかす書類も届いた。そこにあった電話番号にかけて事情を説明すると、ようやく了解してもらって請求の件は終わりになったそうだ。事務局のツイッターは「せめて死んだ場合の対処方法くらいは明記を」と訴えている。

もっとも、ソフトバンクでは、よくあるご質問（FAQ）のページで「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」という質問に回答してはいる。そこでは、契約者の法定相続人（使用者の場合は契約者）がソフトバンクショップに来て、死亡診断書といった確認書類を提示するなどすれば解約できるとある。事務局側は、ソフトバンクショップに行って解約手続きをしようとしてもダメだったのだろうか。

井上さんの所属事務所HIRの代表は2月9日、J-CASTニュースの取材に対し、井上さんではなく代表本人が自分の身内についてツイートを書いたと明かした。
代表によると、自分にとって育ての親に当たる母親（86）の夫が20年2月に80歳で亡くなり、この夫の携帯電話の解約が必要になった。
そこで、代表は、最初にソフトバンクショップに行ったが、母親が法定相続人に当たるため、母親が来ないと解約はできないと言われたという。しかし、母親は、認知症を患っているため、一緒に行くことは難しかったと代表は話す。

そして、携帯の請求書にあった電話番号にかけ、オペレーターに電話で事情を話した。しかし、前出のようにこれで解決できず、21年1月28日に、訴訟をほのめかす書類にあった債権回収会社の電話番号にかけて、ようやく解約できたという。1年経って携帯の基本料金が10万円ほどにも膨れ上がっていたが、支払わなくてもよくなったそうだ。

ソフトバンクの広報部は10日、今回の事実関係については、「お客さまの個人情報に関わるためコメントできない」としたうえで、法定相続人が認知症だった場合について、次のように取材に話した。
「解約は、本社に書類を送るのではなく、ショップでの手続きになります。契約者や相続人、家族の方が解約の手続きをされるのが原則になり、病気などの理由で来られない場合は、相続人の委任を受けた代理人の方でも構いません。その場合は、契約者の名前や生年月日、携帯にひもづいている電話番号をご来店時に言っていただくことになります」

なお、先述したソフトバンク公式サイトの「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」というFAQページには、代理人についての記載はない。

ソフトバンク広報部では、今回の件についてこう話した。
「これが仮に弊社での対応であれば、申し訳ないと思っています。引き続き、お客さまに満足いただけるサービスを提供していけるように努力して参ります」

例のアレならショップではなく全部オンラインなんだろ？それとも解約不能か？

認知症じゃ委任状は出せないんだが

メディア対応相手でもテンプレ対応って凄いな

このひと、他者をdisるイメージがないもんだから
相当憤ってたんだろうなあと思った

認知症なら後見人みたいの立てれないの？

ドコモとauはスムーズに解約できるのかね

光回線解約してモデム返却する送料もソフトバンクだけ客負担

支払い止めてほっといたら良かったんじゃねえの。下手に動いて無駄だっただけ。

うちの親父が死んだときもかなり手間取ったわ
ハゲじゃなくてドコモだったけど
親父の会社名義で契約してて支払口座が親父個人の講座だったから死亡届だけじゃ先に進まなかった

面倒だから払い続ける層も一定以上居るから、解約手続きを複雑怪奇にしておくのはやめられねえんだわｗｗｗｗｗ

2年縛りのローンが残ってたんだろ
しょうがねえよ

生きてるうちに息子娘の名義にしとくだけで済む事やのに

１年も掛かるのはちょっとアレだが、
相続人が認知症だとか実の親子関係にないとかいうのは手続き大変そうだな。

＞これが仮に弊社での対応であれば、申し訳ないと思っています。引き続き、お客さまに満足いただけるサービスを提供していけるように努力して参ります

仮にってなんだよ
そういう対応だったんだろ

「育ての」親という部分が引っかかるな。
同居もしてない血縁関係でもない、
認知症の相続人の代理人（弁護士）や後見人でもない人間が契約解除となると、
そりゃ簡単ではないわな。

ドコモは2ヶ月払わないと解除通知が来ておしまい。復帰も不可能。
一方SBは停波後も継続したまま請求権を行使する。
AUは忘れた。

まあソフトバンクなら当然そうするだろうし

ヤフーBBの解約のめんどくささは忘れない

最初のオペレーターの対応が間違ってたように読めるんだけど
要はショップ行けってことだろ

払ってさえいればドコモが最強。払ってさえいれば…..

父　介護施設　要介護3　脳腫瘍の手術の影響で認知機能低下、起きれず
母　認知症

父の携帯生きてるんだけどこれどうやったら解約できるんや。もういいやと放置してたけど亡くなってからじゃ遅い気がしてきた

ソフトバンクだもんｗ

そこまでシビアに死亡解約やってる店あるの。家族の証明取れて診断書持ってけば解約やってくれるでしょ

本人がいかなくても解約できるんだなあ。

ソフトバンクはなあ

経験あるけど、携帯ショップ店員ごときに死亡診断書出すのに抵抗があったわ

認知症の場合は、身内が後見人になれるでしょ
後見人になってればいろいろ手続きできる

ソフトバンクのカスタマーセンターと
窓口は、とんでもなくクソ
嘘を普通につくしまともではない

行政処分も何度も受けているのは
その証拠

実体験しているクソの中のクソ
楽天モバイルと良い勝負たぜ

去年の春くらいから連絡がとれなくなった友達はコロナで死んだと最近確信しとる
かなりの肥満やったし
30代前半やけど

前からさんざん言われてる話。

債権に回るってことは支払いが無かったのに10万まで増えるのはおかしいやろ

ソフトバンクはNHKを参考にしたんだろうなあ

認知症の「育ての」母親のそのまた夫だからな。
例えるなら血縁関係がある叔母さんの夫が死んで、甥っ子がボケた叔母さんに代わって手続きするようなもんか。
将来的に子供がいない老夫婦も増えてくるだろうし、
電話会社もこういった場合の雛形をあらかじめ提示しなきゃいけないわな。

うちの父はauだったけど、亡くなって解約しにいったけどすぐできたよ。

＞1年経って携帯の基本料金が10万円ほどにも膨れ上がっていた

何もわからない高齢者にﾓﾘﾓﾘの契約させてたんだろうなぁ

解約したければショップに来いって言うのがね
契約の時は下手に出てるのに解約の時は偉そうでヤクザと変わらないわ

認知症なら、家庭裁判所に成年後見人の申立てするのが筋や
これハゲバンク悪くない

死臭が漂い始めたら子供に名義変更しとくのが最良パターンなのか？

あ、これ井上昌己さんだったんだ
久々に名前みたな

ソフバンはやめとこっと

NTTの固定電話でも同じだったな　親父が死んでもお袋がそのまま使っていたが　おお袋が老人ホームに入ることになったんで解約しようとしたが、コルセンのバババアが、親父本人（今年100歳になる）じゃなきゃダメ
死んだなら、死亡証明書が必要でお袋の委任状がーーとか
何で電話屋が戸籍の管理をするのよと思ったんで、支払いを引き落としからコンビニ払いに変更して、請求書が来ても払わなかった
何回か督促状が来て、回線が切られて、最後は法的措置とか言ってきたが
それも無視したら、何も言わなくなった

朝鮮ソフトバンクなんて契約する方が悪い

ドコモ　大卒
au 高卒
ソフトバンク　クラーク

今までの時代は平均寿命の70代80代が携帯を使えず持つことはなかったが
現役時代の50代の頃に携帯使い始めた層が契約したまま寿命を迎える時代になったってことだな

親が年取ったら名義を変えとかなアカンな

docomoはジジババ対応良いと思うよ。

別の携帯会社だけど父が倒れた時、代理で何かの手続きに行ったら「ご本人様に来て頂かないと」と突き返されてさすがに感情的になった

ワイモバイルも同じ対応なのか？

死人が解約に来いって言ったのはソフトバンクだっけ？

手間暇かかったようだけどこれも経験。数こなせばだんだんうまくなるよ。