Uber Eatsサポート「受取拒否は可能」「悪質行為には措置とる」★２

[谷井将人，ITmedia]
2019年10月7日
「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルがTwitter上で話題になっている。運営元のUber Japanは「このような事態に対し深刻に捉えております」とITmedia NEWSの取材に答えた。
トラブルに遭ったフリージャーナリストの石野純也さんは、10月5日午後にUber Eatsで商品の配達を注文。しかし、配達員は予定時刻から約30分遅れて到着し、商品もスープがこぼれるなど、崩れた状態だったという。

石野さんは受け取りを拒否。その結果、商品がマンションの共有部分に投げ捨てられていたと説明している。商品の投げ捨てについて、石野さんがUber Eatsのサポートセンターに連絡すると、「（配達員は）個人事業主だから（Uber Japanは）関与できない、勝手に警察に連絡しろ」と言われたという。一連の事情を説明したツイートは、2万リツイートされるなど話題になった。

Junya ISHINO/石野純也
@june_ya
Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP

Uber Japanが提供するサービスであるにもかかわらず、「配達員が個人事業主だからトラブルには関与しない」という主張は同社の真意なのか。ITmedia NEWSは同社に対しいくつか質問を送り、回答を得た。

「受け取り拒否」は可能

──　Uber Eatsで「受け取り拒否」は可能か

Uber　ダメージがあったお食事などについては、受け取り拒否が可能です。

「事態を深刻に捉えている」

──　今回の件について「関与しない」というのはUber Japanの見解で間違いないか

Uber　日本においてビジネスモデルが新しいという実情はありますが、Uberは市場とお客さまに責任を持って運営をしています。サービスのクオリティを維持するために、悪質だと客観的に判断される行為については配達パートナーへの警告など必要な措置を取っています。

Uber　Uberは、すべての方に安全で快適にUber Eatsのサービスをご利用いただきたいと考えており、このような（今回の）事態に対し深刻に捉えております。今後もすべてのパートナーおよびお客さまがUber Eatsのサービスを安全で快適にご利用いただけるよう、コミットしていきます。

「評価システムで悪意ある行動などを阻止できると考えている」

──　配達員と顧客のトラブルについて防ぐための仕組みはないのか

Uber　Uber Eatsは、すべての方に安全で快適にサービスをご利用いただくための明確なコミュニティガイドラインを持っており、マナーへのご理解とご協力をお願いしています。

Uber　また、アプリにおけるフィードバックや評価機能により、パートナーおよびお客さまの悪意ある行動などを阻止することができると考えています。

──　配達員評価システムはこのようなトラブルを防止できるのか

Uber　楽しく美味しいお食事体験を求めているユーザー（ご注文者）の皆様にも、レストラン パートナーの皆様にも、配達パートナーの皆様にも、配達が完了する毎にUber Eatsの体験の評価をお願いしています。誠実なフィードバックによって、Uber Eats を利用されるすべての皆様のより良い行動を喚起し、皆様にとって安全で快適な環境を作り出すことを目的としています。

Uber Japanは今回のトラブルについて「事態を深刻に捉えている」とした上で、配達員と注文者の間のトラブルについては、「配達員の行動が悪質だと客観的に判断できる場合は、配達員に警告するなどの措置をとるのが正しい対応」だと話した。

トラブルを未然に防ぐ措置として、同社は配達員に対する評価システムを挙げた。しかしネット上では、「配達員は自動で割り振られ、注文者から指定できないため、トラブル防止に効果がないのでは」という意見も出ている。

Uber Eatsをめぐっては、配達員に対する制度作りが遅れていることも明らかになっている。9月30日には、個人事業主扱いで労災保険の適用がない配達員に対し、事故に遭った際に見舞金を支払う「障害保険制度」を発表。10月3日には配達員の有志が、労働組合に相当する「ウーバーイーツユニオン」を立ち上げたばかりだ。
(続きはソース)
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/1910/07/news119.html

※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570445991/

悪質な店
何してもこぼれないようにしとけよ

警告とかそんな生温いのでいいの？

ウーバーの無能クズどもｗｗｗｗｗｗｗｗ

クレーマーもいるだろうからうまく対応せんと(´･ω･ `)

あれ？なんか付け合わせのポテトフライ少なくね？

Uberの対応もクソだなw
お前が契約の責任元なんだから委託した責任を取れよ

個人事業主だから関与できないなんてありうるのか？契約している以上商法なり民法なりの責任を問えそうなもんだが

利用する方も働く方もどっちもなあ

料理におかしな物混入されても個人事業主だから知らないってなるの？
若い女は利用するの怖くね？

ウーバーが責任をとれよ

ウーバーが運営元なんだからあたりまえだろ

責任の放棄するなら経営すんなよ

一度開けたら二度目はきちんと閉まらないとか
開けたことがわかる仕組みじゃないと怖いな

受取拒否してもチップ渡すのが世界の常識

配達員が個人事業主だろうと客には関係無い。
客はUber Eatsのシステムを利用してるんだから、Uber Eatsの客。
イレギュラーが有れば、Uber Eatsが責任を負うべき。

これ法律的におかしいよな管理代表として受付けてソコにちゃんと社名もあるのに関与してませんは通らないぞ

ツイッター見てると時給換算2500円以上の人結構見るけどどうしたらそんな運べるの？
多分働かせるための宣伝の嘘ツイート？
ウーバーやってるYouTuberでも時給2000円って聞いたことない

uberもめちゃくちゃクレーム電話多いのでは？
「交通マナーが悪い」とクレーム入れたら「うちは関係無い」と言い返されるの？w

こんな小物の事件はまだしも法的責任逃れられても結局名前は出るんだし
最初からまともに対応した方がいいのかなって素人は思っちゃうんだけどどうかしら

仕事選べるんだし、チャリの人は汁物の仕事は避けるべきだな
誰も得しない

配達員の立場をこうやって公表したことにより客が強く出て修羅場増えそうｗ
大変やな

簡単に責任逃れするようなサービスは日本には受け入れられることはない
一部の意識高い系のみが使うサービスである

ていうかお手伝いさん雇うような方向にすればいいのに
日本にも昔からいるよ

こんなクソみたいなサービス理容する奴が馬鹿、いいサービス受けたければもっと金だせよ、航空LCCとかの格安サービスは何かあった時は自己責任

ワタミの配達員も個人事業主じゃなかったっけ
どういう対応してるんだろう

ナメ腐った回答だな
とても利用出来ると思える回答じゃねぇ

配達員だって報復評価こわいから普通は露骨な嫌がらせなんてしないでしょ？
このジャーナリストってのがマッチポンプというかネタにする目的で
受取拒否する際になにか配達員を怒らせる言動をしていたというオチが予想できるんだけど・・・

このサービスってよく知らんのだが
FedExみたいなもん？赤帽？

配達員からして受け取る前にどんな商品か分かるの？
例えばラーメン屋からの注文なら汁物だと予想出来るから受けなければいいけど、中華料理屋って情報までしか分からないなら汁物もあるしチャーハンもあるし避けようがない。

ここの人らって西成の1泊500円のホテル泊まって、「布団洗濯してないやろ、金返せ」とクレーム入れて、店主から「安いから洗濯なんかするわけねーだろ」で撃沈する人ばっかなのかなw

わざわざ追加料金払って
身元確かじゃない配達員に食い物たくすとかいう
ギャンブル要素を楽しめるサービスｗ

性善説すぎるサービスだな

取らなかったじゃん

つーか配達員は全員岡持ぶら下げ機能のついたカブに限定しろよ
スープものは三重四重のラップグルグル巻きで持ってこい
服装は清潔感のために白いエプロンつけろ
手抜いて儲けることばっか考えやがって

容器がプラスチックだらけだけどいいの。
俺はかまわないと思っているが、環境で叩かれない。

わざわざ追加料金払って
身元確かじゃない配達員に食い物たくすとかいう
ギャンブルを楽しめるサービスｗ

安かろう悪かろうのシステムだよ。
嫌なら出前やってる店に頼むとか、
お手伝いさんでも雇って買いに行かせればいいｗ

たぶん何もやらんでFA
罰則でもない限りなんもやらんのが外国企業の常識

個人事業主だから労働基準法とか基本的に関係ないし、配達員の扱いも酷いものだろう(´・ω・｀)

客はUberに責任取らせる
Uberは配達員に責任取らせる
それぞれが損害を請求する相手は決まっているので
Uberが客に配達員に請求せよと言う権利はない

客は客で配達員に不満持ったり恐れたり
配達員は配達員で客に不満持ったり恐れたり(客層聞いたらいい客層と言ってたが裏を知っていればあまり良くないぞ)

粗暴な運転やタバコポイ捨て等、無関係他人にも迷惑な事業
そもそもコジキは隠れて表に出ずに生活してろよ

都内でレンタサイクルで配達してるの
思いっきり外国人いるんだが
ワーホリ気分かよ

不法就労だし、信号無視、自転車乗り入れ禁止無視しまくり

このサービスに関しては
近所のガキにお使い頼む感覚だから
出前とは本質的に違う
使う奴がバカ