ケータイショップ – 店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ　Apple IDやLINEアカウントの設定

ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。

販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。

ドコモショップ

ソフトバンクも前向きに検討

NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。

自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。

サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/

不平等解消されたから値下げしてね

カウンタージジババ占拠がやっと解消するのか

その分値下げしてくれ

じゃあ、年寄相手に要らないアプリ勝手にインストしたら罰金な。

今回は評価する

格安SIMなんで

三大キャリアのクソ高い価格設定って
そういうサービスがコミだと思ってたわ
有料化するなら値下げしないとな

ここはとっていい3000ではなく30万からでもいい

代理店はすでに頭金5000円取ってるよね

空いてくれるんなら大歓迎だな

明朗会計は結構な事だ

お　も　て　な　し　の　国　（笑）

今までただで対応してたの？
そういうの月額通信料に含まれてるんじゃないか？
そういうサポート別料金ならもっと通信費下がるだろ。

利用料金値下げしてからほざけ

ガラケーと使い勝手が違ってスマホの操作をなかなか理解できず
イライラが最高潮のところでショップに突撃する老害が多くて大変らしいね

サポートに金とるのかよ

こういうサービスがあったからジジババは高くても三大キャリアを使ってるのに有償にしたら客離れるんじゃないか

設定くらい説明書読んで自分でやれ
日本語で書いてあるから分かるやろ

つかgoogleアカくらい自分で取れや

だったら格安ＳＩＭと同じじゃん
値段だけ高いのに

じゃあ端末売るなよ

店頭頭金とは

キノコを消す方法

ボランティアって・・・
クソ高い通信費に含まれてるだろｗ

待合席で隣の老夫婦の話聞いてたら、通話音量を大きくしたいだけなのに1時間待ちだったみたいだった
あまりにも気の毒なので、私がその場で音デカくして帰してやった
なんか携帯ショップも救急みたいにトリアージが必要なんじゃないかと思ってしまったよ

自称お客様 vs.俺様店員様のマウントの取り合いが見られるのか。
これは楽しみだな(*^ｰ^)ﾉ~~☆

ドコモより手軽な値段設定でご近所のジジババ向けスマホ相談受付でもして小遣い稼ぎしようかな

未だにキャリアで買ってるとかないわ

自社アプリならまだしもLINEやTwitterとか他社サービスまで助けてやる必要ないだろ
それくらい使う自分で調べてやれって思うわ
その手のひらサイズの板は何のためにあるんだよ

こんなの当たり前だよね
一般人ができない高度な技術なんだからちゃんと金を取るべき
サポート要員のような高度な人材を育てるには金がかかる

余所で買ったならそっちで聞けよ

そりゃそうなんだけど、高齢者を取り込みたいから説明などのサービスを無料にしてきたわけだろ？
あまりにも手が負えないから見放すって感じにみえる

甘えるなよ

今までこんなん対応してたの？業務外だろ

ドコモショップはＮＴＴドコモが経営してるわけでは無いから、かわいそう。
ＮＴＴだけが大儲けして、委託でやってる中小企業のドコモショップの儲けを増やさないと。

どんどんやれ！
日本の生産性が低いのは、日本人が働いてないからではなく、こういうサービスが無料なのが原因
海外ではありえない話
どんどん有料化していくべき
セイサンセイガー連呼厨もとうぜん賛成だよね！ｗ

格安sim＋SIMフリーで問題ないです

ジジババ客はごっそりauに取られるな
あそこジジババに手厚すぎる

これは当たり前
自分でやろうとしないやつはくず

ヨドバシとか良い金取ってたような

いいと思う
この手のできない人向けサービスにもっと金とれ

出来る人に料金しわ寄せしちゃあかん

店員の教育が最優先だろ?
頓珍漢な返答ばかりでマヌケ過ぎる。
こっそり有料オプションも付けるな

マックみたいにゴミ客の排除だな。他所いってくれってことだろ

内容を見たら携帯屋のやる仕事じゃないじゃん
孫に聞けよ

そんなお年寄りでも こどおじ が同居していれば大丈夫！

これは評価
ジャップはサービス＝無料と勘違いしてる乞食多すぎるわ

これで待ち時間減ってくれるといいな

> 他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポート

これは有料でいいな

他店で購入したのも、今まで無料だったのか？
面の皮が厚い奴がいるんだな。

自分でやるなら格安スマホでいいやってなる未来

こんなん当たり前だろ
ジジババの対応とか料金相談を含めて全部有料化しろ

今時、ほとんどオンラインと郵送で対応できるんだから
有人窓口なんて有料化されて当然だわ

料金に含まれてるサービスの範囲だと思うけど、それ止め、有料化にするんだ
何回までとか制限付けたらどうですか？　５回程度が適当かと

そんなものも自分でできないのは世界で日本だけ

切れそう
ジジババに

アカウント関連の設定ぐらいタダでサービスしろや
お前ら専門の人間がやらなくて何の為にケータイ屋で働いてんだよ

横並び料金ってカルテルとか引っかからないの？